Customer Success Leader
מובילי/ות פרויקטים

מנהל/ת הפרויקט מהווה ציר התקשורת הראשי עבור הלקוח, ואמון על יצירת מעטפת אישית ייחודית בה הלקוח ממוקם במרכז, תוך הגשמת צרכיו וציפיותיו וניהול כל היבטי ויעדי הפרויקט במטרה לייצר חווית לקוח מיטבית ומערכת סולארית אופטימלית.

תיאור

• ניהול תהליך ה-Onboarding של לקוחות בפרויקט התקנת מערכות סולאריות.

• מענה לפניות של לקוחות, ואחריות על שביעות הרצון והחוויה שלהם מהפרויקט בכל שלביו.

• תיאום לו"זים, ניהול משימות רבות, ותפעול ובקרה על תהליכים מורכבים התומכים את הפרויקט.

• ניהול ממשקים מול גורמים נוספים בארגון האמונים על הפרויקט.

• פיתוח נהלים ויכולות לשיפור ביצועי מחלקת שירות לקוחות בכלל, וייעול התהליך אל מול הלקוח בפרט.

 

דרישות

• ניסיון קודם של שנה לפחות בעבודה מול לקוח בחברת B2C ו/או B2B - חובה.

• אוריינטציה שירותית גבוהה. *מולטיטסקינג - ניהול מספר רב של לקוחות ופרוייקטים בו זמנית.

• זיקה טכנית - למידה של המערכות הסולאריות ואופן התקנתן.

• זיקה טכנולוגית - שליטה מלאה ביישומי אופיס והתמודדות עם סביבה דיגיטלית (מערכות CRM).

• אסרטיביות, נחישות ועצמאות. *רמת ניסוח גבוהה בכתב ובעל פה.

• יכולות סדר וארגון.